Comprendre la fracture digitale dans la pratique

Fiche signalétique

Départements participants Haute école des arts de Berne
Gestion
Institut(s) Institute of Design Research
Champ thématique stratégique Champ thématique "Transformation numérique centrée sur l'humain"
Organisation d'encouragement BFH
Durée (prévue) 01.05.2026 - 31.12.2026
Direction du projet Dr. Anna Antonakis
Prof. Dr. Julia Mia Stirnemann
Équipe du projet Vittoria Meier
Kevin Wong
Eliane Patricia Wurmser

Situation

Le projet examine les fractures digitales en Suisse selon Ragnedda (2018), qui distingue trois niveaux: l'accès à Internet, les compétences digitales et l'utilisation sociale des expériences digitales. Nous nous concentrons sur les deux derniers : l'utilisation des services administratifs en ligne (par exemple, les services publics en ligne) et leur application sociale, ainsi que les applications du quotidien (par exemple, la banque en ligne, l'application CFF). L'objectif est 1) d'identifier les applications pertinentes pour les citoyennes et citoyens suisses, 2) de comprendre les défis liés à leur utilisation et 3) de mettre en évidence les inconvénients d'une compétence digitale insuffisante et des « contraintes digitales » Ces questions sont étudiées en collaboration avec des organisations de la société civile (Caritas – Digi-Treffs) et des entreprises du secteur privé. Le projet contribue ainsi à une société digitale inclusive, dans laquelle tous bénéficient des services digitalisés sur un pied d’égalité, et favorise la compréhension des limites de la digitalisation.

Approche

Ce projet rassemble l'expertise de trois disciplines afin d'aborder de manière globale les fractures digitales en Suisse. L'approche du design social place les besoins sociaux et la participation citoyenne au cœur de la démarche et intègre systématiquement l'inclusion dans la conception et la mise en œuvre du projet de recherche, dans le but de façonner des processus de transformation digitale plus équitables. L’Institut Public Sector Transformation apporte son expertise en matière d’administration publique, de transformation digitale et de gouvernance afin de prendre en compte les conditions-cadres politiques et organisationnelles. Les équipes chargées de l’expérience utilisateur (UX) et de la conception d’interfaces utilisateur (UI) développent et testent des prototypes afin de garantir que les applications digitales soient conviviales, accessibles et adaptées aux compétences réelles des utilisatrices et utilisateurs. Le Digital Sustainability Lab complète cette approche par sa capacité à mettre en œuvre des solutions techniques et à transformer les prototypes en applications fonctionnelles. Cette collaboration interdisciplinaire garantit que les recommandations sont scientifiquement fondées, socialement efficaces et techniquement réalisables.