Inhalt + Aufbau
Portrait
Kundenerlebnisse sind heute ein zentraler Differenzierungsfaktor, da Produkte und Dienstleistungen oft vergleichbar sind. Der Unternehmenserfolg hängt zunehmend davon ab, wie Kund*innen eine Marke über alle Kontaktpunkte hinweg erleben. Gleichzeitig verändern sich die Erwartungen in einer digitalen und datengetriebenen Welt rasant. Künstliche Intelligenz eröffnet dabei neue Möglichkeiten, um Kundenerlebnisse gezielt zu personalisieren und relevant zu gestalten.
Das CAS Customer Experience Management & AI vermittelt Ihnen, wie Sie Customer Experience ganzheitlich denken und systematisch entwickeln. Sie lernen aktuelle Modelle, Methoden und Tools kennen, um datenbasierte Entscheidungen zu treffen und KI gezielt einzusetzen. Ein besonderer Fokus liegt auf der Verbindung von Customer Experience Management, Service Design und technologischen Innovationen. Praxisnahe Fallstudien und der Austausch mit Expert*innen sichern den direkten Transfer in Ihren Berufsalltag.
Ausbildungsziel
Im CAS Customer Experience Management & AI erwerben Sie zentrale Kompetenzen für eine moderne, datenbasierte Kundenorientierung:
- Sie entwickeln und verankern ganzheitliche Customer-Experience-Strategien in Ihrer Organisation.
- Sie nutzen Daten und künstliche Intelligenz, um Kundenbedürfnisse zu analysieren und personalisierte Erlebnisse zu gestalten.
- Sie analysieren und optimieren Customer Journeys über alle Touchpoints und Kanäle hinweg.
- Sie wenden Service-Design-Methoden sowie digitale Tools und agile Arbeitsweisen zur Umsetzung von Innovationen an.
- Sie reflektieren Trends und wenden die erlernten Konzepte praxisnah in Case Studies oder eigenen Projekten an.
